https://www.versicherungsbote.de berichtet:
Die BaFin-Beschwerdequoten für private Krankenversicherer (PKV) werden oft als Indikator für die Servicequalität dieser Versicherer angesehen. Allerdings ist ihre Aussagekraft begrenzt. Die reinen Fallzahlen geben keinen Aufschluss über die Berechtigung der Beschwerden, und die Gesamtzahl der Beschwerden ist niedrig. Im Durchschnitt registriert die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) jährlich etwa 910 Beschwerden, verteilt auf alle 30 PKV-Unternehmen.
Ein häufig genannter Grund für Beschwerden sind Beitragsanpassungen. Da diese Zahl die gesamte Branche betrifft, können schon geringe Schwankungen der Fallzahlen zu deutlichen Unterschieden bei den Quoten führen. Kleinere Unternehmen haben bei wenigen Beschwerden automatisch eine höhere Quote, was die Bedeutung der absoluten Beschwerdezahlen und der durchschnittlichen Bestandsgröße der Versicherer für den Zeitraum 2019 bis 2023 unterstreicht.
Der aktuelle MAP-Report berücksichtigt das Problem der geringen Aussagekraft entsprechend. Die BaFin-Beschwerdequote wird im MAP-Report 937 mit maximal zwei von 100 möglichen Punkten einfließen, da sie nur eine der wenigen Kennzahlen darstellt, für die Werte aller angefragten Krankenversicherer genannt werden können[4].
Zehn PKV-Versicherer mit den höchsten Beschwerdequoten sind im MAP-Report aufgeführt. Diese Quoten sind jedoch mit Vorsicht zu genießen, da sie die Gesamtzahl der Beschwerden und den Versichertenbestand nicht vollständig berücksichtigen. Die Beschwerdequoten sind jährlich berechnet und geben an, wie viele Beschwerden pro 100.000 krankenversicherte Personen eingegangen sind.
Zehn PKV-Versicherer mit den höchsten Beschwerdequoten
1. HanseMerkur Versicherungsverein: 22,24 Beschwerden je 100.000 Versicherte
2. Freie Arztkasse: 19,44 Beschwerden je 100.000 Versicherte
3. Ottonova: 10,34 Beschwerden je 100.000 Versicherte
4. Inter: 8,03 Beschwerden je 100.000 Versicherte
5. Landeskrankenhilfe (LKH): 6,84 Beschwerden je 100.000 Versicherte
6. Axa: 3,94 Beschwerden je 100.000 Versicherte
Diese Zahlen zeigen, dass kleinere Unternehmen oft höhere Quoten aufweisen, was auf die geringe Anzahl von Beschwerden zurückzuführen ist[1][4].
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