https://www.versicherungsjournal.de berichtet:
Die Servicevalue GmbH und die Zeitschrift Focus Money haben eine Studie durchgeführt, um herauszufinden, welche Versicherungsanbieter die Kundenerwartungen am besten erfüllen. Die Untersuchung „Höchste Kundenzufriedenheit 2025“ basiert auf einer Onlinebefragung, bei der fast 268.400 Mandantenurteile zu über 1.500 Unternehmen aus 72 Branchen zusammengefasst wurden, darunter über 100 Testkandidaten aus der Assekuranz in fast zwei Dutzend Sparten.
Der Studienfokus liegt auf dem sogenannten „Kunden-Zufriedenheits-Index“ (KZI), der die erfahrensbasierte Messung der Kundenzufriedenheit ermöglicht. Je niedriger der KZI, desto besser schneidet das Unternehmen ab. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den einzelnen Branchen mit Versicherungsbezug sind in einem separaten Artikel des VersicherungsJournal vom 24.2.2025 zu finden.
In der Kategorie private Krankenversicherer (PKV) übertrafen der Debeka Krankenversicherungsverein a.G. mit einem KZI von 2,65 alle anderen Wettbewerber. Den Silberrang sicherte sich die Vorjahressiegerin Inter Krankenversicherung AG (2,66) vor der Allianz Private Krankenversicherungs-AG (2,67). Diese drei Unternehmen erhielten das Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit PKV“, da sie den Durchschnittswert in der Sparte PKV deutlich unterboten.
Die Rangliste der PKV-Anbieter mit neun weiteren überdurchschnittlichen Marktteilnehmern ist auf der Internetseite verfügbar. Diese Studie liefert wichtige Einblicke in die Kundenzufriedenheit in der Versicherungsbranche und hilft Unternehmen, ihre Leistungen und Services an die ständig wandelnden Kundenanforderungen anzupassen[1].
Mehr dazu auf: https://www.versicherungsjournal.de Höchste Kundenzufriedenheit: Dies sind die Sieger in der privaten Krankenversicherung
